Departamento em destaque · Atendimento & Suporte
“O cliente não deveria se repetir. O agente deveria lembrar.”
- A dor
- Exceções, casos e escalonamentos com fonte e permissão herdada: o cliente não repete o caso e o agente responde pela versão vigente.
- Agentes típicos
- Agentes de suporte
- Copilotos de atendimento
- Bots internos
- O que acompanhar
- Tempo de resolução · Retrabalho de contexto · Consistência entre canais