Departamento · Atendimento & Suporte
O cliente não deveria se repetir. O agente deveria lembrar.
Exceções, casos e escalonamentos com fonte e permissão herdada: o cliente não repete o caso e o agente responde pela versão vigente.
Cenário
Um exemplo de como o contexto circula quando o ValorBrain está no fluxo.
O agente de atendimento pergunta sobre o caso e recebe as decisões e exceções já concedidas àquela conta, como o prazo de reembolso estendido no ticket #8812, com fonte, quem aprovou e validade.
As permissões são herdadas de quem usa o agente: ele vê só o que a pessoa pode ver.
A resposta cita a fonte do precedente, em vez de reconstruir o caso de memória.
Uma ocorrência nova recupera as resoluções de casos semelhantes, com o desfecho de cada uma.
O que o time aprendeu fica registrado como learning, com o caso de origem citado.
O agente propõe com precedente na mão, não com palpite.
O caso escala para a supervisora com o contexto pronto: histórico, exceções vigentes e fontes.
O cliente não repete a história para a segunda pessoa.
O que a supervisora corrigir vira lição registrada para as próximas sessões do time e dos agentes.
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Preço por pessoa. Agentes não contam como assento.
Captura, memória viva, entrega e governança são as mesmas em todas as áreas. Ver como funciona
O agente vê só o que a pessoa que o usa pode ver, e toda leitura fica registrada. Ver o centro de confiança
Perguntas frequentes
O bot pode inventar uma política?
Sem diretriz registrada, a resposta é de ausência: diretriz não encontrada no Company Brain, consulte a pessoa responsável. Exceções reais ficam registradas com fonte, quem aprovou e até quando valem.
E a privacidade dos dados do cliente?
Documentos, vetores e banco de dados ficam no Brasil; a geração de resposta usa provedor de modelo fora do país e o backup cifrado fica em nuvem (Google Drive). Em conformidade com a LGPD. Isolamento por tenant, permissões herdadas por pessoa e por fonte, e auditoria de toda leitura. O engine não faz chamadas outbound.
Já temos base de conhecimento no helpdesk.
Ela continua lá, como uma das fontes. A diferença é que o ValorBrain versiona, cruza com o histórico do cliente, sinaliza conflito entre fontes e entrega o contexto dentro do agente, na hora da pergunta.
Que prova existe de que a recuperação funciona?
Internamente medimos LoCoMo R@10 de 96,58% (1986 perguntas, +2,1 pontos sobre o líder open-source publicado) e média de 75,5% (binário 80,8%) no BEAM-100K, com reader, juiz e esforço declarados na metodologia. Benchmarks internos de recuperação; não são peer-reviewed nem QA end-to-end. Para o suporte, a prova cotidiana é a resposta vir com a fonte citada, pronta para a pessoa conferir.