Indústria · Varejo & E-commerce
A política de troca vigente chega ao agente certo.
Histórico do cliente recuperado no atendimento, política de troca vigente em cada resposta e aprendizado de campanha virando regra.
Cenário
Um exemplo de como o contexto circula quando o ValorBrain está no fluxo.
O atendimento recupera as decisões e exceções já concedidas ao cliente, com fonte.
Casos semelhantes aparecem com o que funcionou antes.
No escalonamento, a pessoa responsável recebe o contexto pronto, e o cliente não se repete.
A política fica versionada, com vigência e responsável.
A exceção aprovada fica registrada, com quem aprovou e até quando vale.
O agente responde pela regra de hoje, e não pela versão de março que ficou num PDF.
O que funcionou numa campanha vira aprendizado registrado, com a campanha de origem como fonte.
O próximo briefing nasce desse acúmulo, e não do zero.
Briefings, conteúdo e suporte partem da mesma memória, cada um com a permissão do seu papel.
Comece com um projeto grátis.
Preço por pessoa. Agentes não contam como assento.
Captura, memória viva, entrega e governança são as mesmas em todas as áreas. Ver como funciona
O agente vê só o que a pessoa que o usa pode ver, e toda leitura fica registrada. Ver o centro de confiança
Perguntas frequentes
Já temos chatbot.
O chatbot responde. Sem memória, responde sempre igual, com a política de quando foi configurado. Com contexto, a resposta acompanha a política vigente e o histórico do cliente.
E quando o volume sobe, tipo Black Friday?
O mecanismo não muda com o pico: a captura acontece no fluxo e a memória é a mesma para todos os agentes. O escalonamento humano chega com o contexto pronto.
E os dados dos clientes?
Documentos, vetores e banco de dados ficam no Brasil; a geração de resposta usa provedor de modelo fora do país e o backup cifrado fica em nuvem (Google Drive). Em conformidade com a LGPD. Permissões herdadas por pessoa e por fonte, isolamento por tenant e auditoria de toda leitura.