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Ayuda

¿Cómo podemos ayudar?

Respuestas cortas para las preguntas que más llegan, organizadas por tema. Cuando la respuesta completa vive en los docs o en el panel, el enlace está junto a la respuesta.

Empezando

Primeros pasos: cuenta, primer agente, primer contenido.

¿Cómo creo mi cuenta?

En el app, en /auth/register: email y contraseña o Google. La activación llega por email; confirmado el registro, el panel abre.

Crear cuenta
¿Cuánto cuesta empezar?

Nada. El plan gratuito es para un proyecto, no pide tarjeta y no expira. Los escalones pagos tienen precio publicado en /pricing: Solo R$ 199 (US$ 20), Núcleo R$ 497 (US$ 99), Operación R$ 997 (US$ 249) — la contratación empieza en una conversación.

Hablar con nosotros
¿Qué agentes puedo conectar?

Claude Code, Cursor, Kiro CLI, Hermes Agent, OpenClaw y cualquier cliente compatible con MCP. Las guías de setup por agente están en los docs.

Docs de setup
¿Cuánto toma el setup?

Minutos: crear cuenta, generar el token MCP en el panel y pegar la configuración en el agente. Desde ahí, los hooks empiezan a capturar en la primera sesión.

Agentes y MCP

Cómo los agentes conversan con la memoria.

¿Qué es MCP?

Model Context Protocol, el protocolo abierto que los LLMs usan para hablar con fuentes externas y herramientas. ValorBrain expone un servidor MCP en mcpbrain.valor.digital, con OAuth 2.1 y registro dinámico de cliente.

¿Token MCP o API key?

Token MCP. Conecta el agente al endpoint MCP y también sirve en las rutas REST del engine, con los mismos scopes. La API key del panel existe para un caso: enviar documento por HTTP a la ruta de ingest.

¿Puedo usar más de un agente a la vez?

Sí, y es el punto del producto: la decisión capturada en Claude Code aparece para Cursor en la sesión siguiente. La memoria es la misma para personas y agentes.

¿Cómo revoco el acceso de un agente?

En el panel, en la configuración de tokens MCP: revocar el token corta el acceso al instante (el caché de permisos expira en menos de un minuto).

¿Cuántas herramientas MCP hay?

Más de 90 en el catálogo actual, entre herramientas canónicas y alias, cada una con un espejo REST. El catálogo tiene un test de paridad con el código.

Memoria y permisos

Qué entra, cómo sale y quién ve qué.

¿Cómo se captura la memoria?

Por hooks en el ciclo de los agentes que el equipo ya usa: la captura ocurre durante el trabajo, sin pantalla nueva que abrir. Lo que necesita validación humana se marca para revisión.

Cuando algo cambia, ¿el valor antiguo se borra?

No. La versión anterior se sustituye, con ventana de vigencia. Los conflictos entre fuentes se detectan y quedan en cuarentena hasta que una persona apruebe o rechace.

¿La búsqueda respeta permisos?

Sí. Toda llamada corre dentro del contexto del tenant (row-level security), y el agente ve lo que la persona que lo usa puede ver. Con el ACL por fuente activado (opt-in por tenant), las colecciones de dominios sensibles quedan restringidas por persona, rol o agente, con vigencia y motivo anotados en el grant.

Seguridad
¿La respuesta viene con la fuente?

Sí: cada respuesta lista el documento de origen, la fecha y la colección. Si la evidencia no existe, el agente dice que no encontró en vez de improvisar.

¿Quién audita lo que se alteró en la memoria?

Toda mutación registra actor, acción y estado antes/después en una traza append-only con hash chain: editar una línea rompe la cadena. El registro de lectura con identidad y versión está en desarrollo.

Seguridad

Planes y cobro

Cómo funciona la cuenta, qué es ilimitado y cómo escalar.

¿Qué incluye el plan gratuito?

Un proyecto, una persona, 1.000 documentos, búsquedas en la memoria ilimitadas y 50 respuestas con fuente por mes. Sirve para probar el producto en tu flujo real.

¿Qué es ilimitado en los planes pagos?

Documentos y búsquedas: sin cupo ni medidor. Hay un techo de uso justo de almacenamiento que en la práctica equivale a más de cien mil documentos; existe para el caso patológico, no para el cliente normal.

¿Cómo funciona el precio?

Por plan y por personas: Solo, Núcleo y Operación tienen precio mensual publicado en /pricing, con asiento adicional de precio fijo. Nada se cobra por respuesta ni por documento; los agentes no ocupan asiento y buscar no consume nada. En el ciclo anual, son 12 meses por el precio de 10.

¿Puedo exportar mis datos?

Sí. Export completo en JSON por el panel o la API. Es un derecho del titular en la LGPD y no depende del plan.

¿Qué pasa si cancelo?

El acceso sigue hasta el fin del período pagado; después la cuenta cae al plan gratuito y tus documentos quedan donde están. La eliminación de cuenta borra todo en hasta 30 días, backups incluidos.

Seguridad y LGPD

Dónde queda el dato, quién accede y qué aún no está listo.

¿Dónde quedan mis datos?

En hardware nuestro, en Santa Catarina, Brasil. Postgres multi-tenant con aislamiento por fila; embeddings y rerankeo corren en la GPU de la misma máquina. Self-host e instancia dedicada bajo contrato enterprise.

Seguridad
¿El engine llama a servicios externos?

El engine no accede a tus fuentes: los conectores viven en el SaaS. Ninguna llamada outbound sale del engine para buscar contenido de terceros por cuenta propia.

¿Tienen certificación?

No tenemos certificación SOC 2 y no prometemos fecha. Lo que la página de seguridad marca como verificado tiene evidencia en el código y la configuración de producción; lo que no cerró verificación aparece como en preparación.

Seguridad
¿Hay DPA y lista de subprocessors?

Sí, publicados en este sitio, con el dato recibido, la finalidad y la ubicación de cada tercero, incluida la etapa de inferencia que sale del país.

Subprocessors

Problemas comunes

Qué hacer cuando algo no funciona.

Mi agente recibe Unauthorized al llamar el MCP

El token expiró o fue revocado. Genera uno nuevo en el panel y actualiza la configuración del agente (en Claude Code, ~/.claude.json).

La búsqueda devuelve cero resultados

Confirma en el panel si los documentos fueron indexados (colecciones y contadores). Prueba el modo keyword si el modo auto falla. Si hay documentos pendientes de embedding, refuerza el worker.

No recibí el email de activación

Revisa spam y promociones, agrega [email protected] a los contactos y usa la opción de reenviar en la pantalla de login. Si persiste, escríbenos.

¿Algún servicio cayó?

La página de estado muestra la disponibilidad real del engine y del SaaS. Para reportar, envía email con timestamp y el mensaje de error.

Estado

Las preguntas que escuchamos antes de comprar

Objeciones comunes, con la respuesta que damos en la conversa.

Ya tenemos Notion o una wiki.

La wiki es estática. ValorBrain versiona, cruza fuentes, inyecta el contexto en el agente y señala el conflicto cuando dos fuentes se contradicen. La wiki puede seguir existiendo, como una fuente más.

¿Esto no es solo RAG?

El RAG responde a una pregunta. ValorBrain mantiene decisión, permiso, versión y handoff entre agentes, y sabe cuándo una respuesta quedó vieja porque la regla cambió.

¿Va a ser una herramienta más que el equipo tenga que abrir?

No. Vive en los hooks y el MCP de los agentes que el equipo ya usa. La captura ocurre durante el trabajo; la entrega, al momento de la pregunta.

¿Y la privacidad de los datos?

Datos en Brasil, en conformidad con la LGPD. Aislamiento por tenant, permisos heredados por persona y fuente, auditoría de lectura y ninguna llamada outbound desde el engine; los conectores viven en el SaaS.

¿Y si el agente usa una versión antigua?

Cada unidad tiene vigencia (as_of) y supersesión. La regla vigente llega antes que la antigua; los conflictos y el drift se señalan para revisión humana. No prometemos infalibilidad; prometemos trazabilidad.

¿Tenemos que reescribir lo que ya tenemos?

No. La migración ocurre sin reescribir el pasado: los documentos, decisiones y transcripciones existentes entran por ingesta, y el versionado empieza ahí.

¿Cuánto trabajo da mantenerlo?

Los hooks automáticos hacen la captura; los schema packs dan estructura; memory health y auditoría muestran lo que envejeció. La curaduría humana entra donde hace diferencia: validación y revisión.

¿No encontraste lo que necesitas?

Escribe directo al equipo. En día útil, la respuesta sale en menos de 24 horas; incidente de producción tiene ventana menor.

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