Departamento · Personas & RRHH
RRHH no debería responder la misma pregunta con versiones diferentes.
Políticas, onboarding y beneficios en la versión vigente, entregados a asistentes internos con permiso heredado y escalamiento humano.
Escenario
Cómo circula el contexto cuando ValorBrain está en el flujo.
- 01
La política de trabajo remoto está en la v4, vigente desde agosto; la v3 quedó en el historial, superada y consultable.
- 02
El asistente interno responde por la regla que vale hoy, con la fuente y la fecha.
- 03
El colaborador recibe la misma respuesta en cualquier canal.
- 04
El bot de onboarding recibe el contexto del rol y del equipo: políticas relevantes, rituales, decisiones que afectan el trabajo.
- 05
Lo que cambia de regla durante el onboarding aparece actualizado, y no en la versión que la persona leyó el primer día.
- 06
Quien llega deja de cazar información en tres lugares diferentes.
- 07
La duda sobre evaluación, salud o conflicto no se vuelve respuesta de bot: el asistente reconoce el límite y escala.
- 08
La persona de RRHH recibe la conversación con el historial incluido, sin pedirle a nadie que repita.
- 09
El desenlace que dé RRHH queda registrado, y la respuesta siguiente parte de él.
Preguntas frecuentes
¿Y la privacidad de los datos de los colaboradores?
Documentos, vectores y la base de datos quedan en Brasil; la generación de respuestas usa un proveedor de modelos fuera del país y el backup cifrado queda en la nube (Google Drive). En conformidad con la LGPD. Los registros marcados como internos quedan aislados por tenant, el agente hereda los permisos de quien lo usa y toda lectura es auditable.
Nuestra política cambia todo el tiempo.
Cada cambio entra como versión nueva con vigencia, y la anterior queda en el historial. El curator-nudge apunta lo que necesita revisión cuando la regla cambia, en vez de que el colaborador lo descubra por la respuesta equivocada.
¿Puede el asistente dar una orientación equivocada sobre un caso sensible?
Los casos sensibles escalan a una persona de RRHH, con el historial de la conversación. Sin política registrada, la respuesta es de ausencia: directriz no encontrada, consulta a la persona responsable.
Ya tenemos los documentos de política en la intranet.
La intranet sigue, como fuente. La diferencia es que la respuesta llega al colaborador en el canal en el que pregunta, en la versión vigente, sin depender de que encuentre el documento correcto.
Próximo paso
Menos volver a empezar. Más continuidad
Trae un proyecto real. En una conversación mapeamos dónde se pierde el contexto entre las personas y los agentes de tu equipo, y por dónde empezar.